当社は、新規顧客獲得の為テレアポ業務を自社で行っており、架電先リストを紙でオペレーターに渡して、電話機をつかってテレアポをしていました。

業務開始直後は、表面化していなかったのですが日がたつにつれ、番号の押し間違いやリストの配布、架電結果の集計などで時間を使い、架電の効率が悪いことがわかってきました。
架電効率が悪いことでテレアポ実績も悪くなっていたので、架電効率アップが急務となっていました。そこで、効率よくリストを消化できるコールシステムの導入を検討いたしました。

システム上でリストをオペレーターに割当てることができるようになったので、リストを印刷したり配布する時間が無くなり、管理者の負担が減りました。
また、架電の際に番号をダイヤルする必要がなくなり、押し間違いによる時間浪費がなくなり、架電数が倍以上になり、テレアポの実績も改善しました。

さらに、架電した結果をシステム上に記録・共有することができたり集計もできるので、リストの精度の確認や、オペレーターの評価をより正確に簡単に行なえるようになり、オペレーターの定着にも効果がありました。

80ブース程度のアウトバウンドコールセンターを運営しておりましたが、センターの移転拡張に伴いプレディクティブ機能を持つシステムを導入しようということになりました。
導入の課題となったのは、ブース数･サポート体制･通話料金でした。業務体制強化のため、80ブースから120ブース程度まで上げその後150ブースとする予定でしたので、 プレディクティブ機能を持っており且つ150ブース以上対応できるシステムを探しました。 100ブースを越えると選択肢は減りましたが、それでもいくつかよいサービスを見つけることができました。

サポート体制では、問い合わせ先がひとつですむことが条件でした。 これまでは、コールセンターシステムと電話回線が別会社から提供されていたので、問い合わせ内容によってはシステム会社から電話回線会社へ、 電話回線会社からコールセンターシステム会社へとまわされ回答に時間を要したり、回答の整合性が取れないこともあったりと頭を悩ます要因でもありました。
最後に通話料金ですが、これまで通話料金は価格表にない格安料金をいただいていたので、下がらないまでも同じ通話料金を提示してくれるところを探しておりました。
ネオ･クイックコールプロは、この全てを満たしてくれる数少ないアウトバウンド用システムでしたので導入を決めました。

導入までに、機能説明を十分に行っていただき、システムをしっかりと理解することができました。
導入の初期費用も他と比べて安価に抑えることができましたし、仕様が決まってからの納品はかなり早かったです。 これまでの経験から、1ヶ月か2ヶ月は必要だと思っていたので、短期間での納品には驚きました。
また、システムだけでなく回線についても1箇所でサポートしてくれるので、スピード感もあり安心して任せられます。
通話料金に関しても、以前利用していた格安料金よりも安い特別価格を提示していただきました。
100ブース超、システム･回線の一括提供とサポート、プレディクティブ機能という当社の希望が全て実現できたことに大変満足しています。