ネオ・クイックコール

機能

オペレーター画面・機能

クラウド型コールシステムのネオ・クイックコールは、オペレーターが効率よく架電業務ができるよう直感的にわかりやすい画面構成です。
お客様にお尋ねする内容も予め選択肢としてセットできたり、より詳細な内容であればテキストメモとして余すところ無く記録することが可能です。

ネオ・クイックコールの画面

※画面は、オプションの「オートコール」が付いた画面です。

  • 1.プレビューコール/クリックトゥコール

    プレビューコール/クリックトゥコール

    オペレーターは架電先の電話番号を確認し、ボタンをクリックすることで電話をかけることができます。

    システムが自動的に架電する「プレディクティブコール」をご希望の方はネオ・クイックコールプロをご覧ください。

  • 2.架電先情報

    架電先情報

    予め登録した架電先の情報が表示されます。
    また、オペレーターによって架電先情報を更新することも可能です。

  • 3.リサーチ情報

    リサーチ情報

    予め登録した、架電先へ尋ねる質問事項が表示されます。
    また、予想される回答を登録し、登録内容を選択することができるので、回答を入力することなくすばやく情報を更新することができます。

  • 4.架電結果ステータス/再コール

    架電結果ステータス/再コール

    架電した結果のステータスが選択できます。
    ステータスによっては、架電禁止とすることが出来たり、再コール可能な場合、アイコンで再コール日時をお知らせしてくれます。

  • 5.メモ記入欄

    メモ記⼊欄

    リサーチ項目にない情報や、特記事項をを入力できます。
    また、ワンクリックで日付や担当名が入力できます。

  • 6.架電履歴

    架電履歴

    架電した履歴が(日時・担当)表示されます。
    また、録音ボタンからその時の通話内容を聞くことができます。

  • オプション機能オートコール

    オートコール

    オートコールボタンで発信すると、設定秒数コールしても相手が出ない場合、自動的に架電結果ステータスを設定、保存し次のリストへ自動的に架電します。※左図は30秒で設定

    相手先不在の場合の架電結果ステータスの入力と次のリストへの移動が自動で行われるので、架電効率のアップが見込めます。
    また、何秒間コールするかについては、管理者が指定できるので架電業務の方針に合わせることができます。

管理者機能

オペレーターにだけ聞こえる「ささやき」機能や効率よくリストをセット・割当てる機能など、オペレーターが快適にかつ効率よく架電ができるような管理者機能が揃っています。

  • モニタリング/ささやき

    モニタリング

    オペレーターの現在の状況(通話中や発信中など)をリアルタイムに確認することができます。
    また、オペレーターを選択し通話内容をモニタリングしたりオペレーターにだけ聞こえるように「ささやく」ことがきるので、適切な指示を出して受注の確立を高めたりクレーム回避などに役立ちます。

  • リストクリーニング

    リストクリーニング

    架電後にオペレーターが記入したステータスなどの内容を、クリーニングして初期化することができます。
    クリーニングすることで、オペレーターへの割り当てたリストを再度割り当てなおしたり、断りなどで一度架電禁止となったリストを再度架電可能に変更することができます。

  • 架電禁止登録

    架電禁止登録

    架電してはいけない電話番号を、一括または1つずつ登録することが出来ます。
    架電禁止登録されたリストは、オペレーターには表示されないので、誤って架電しクレームへと発展することを防ぎます。

  • 録音ファイル検索

    録音ファイル検索

    自動的に録音された、オペレーターとお客様との録音ファイルは、
    録音された日付や時間・相手先電話番号などで検索することができ、またここから通話毎個別にお客様のパソコンにダウンロードして保存することができます。

  • ステータス設定

    ステータス設定

    架電結果の内容について、受注・再コール・架電禁止など様々なステータスを設定することができます。
    この設定により、架電結果をリストから除外する・オペレーターに紐づけする・再架電するかなどが決まります。

  • 集計・分析

    集計・分析

    オペレーターの架電結果を集計し、グラフ化し表示することが出来ます。
    受注件数やコール数を時間軸で表示したりできるので、受注の多いオペレーターや時間、リストなど様々な項目で分析が可能になります。

その他機能⼀覧

リスト関連
  • リスト検索
  • 保有リスト確認
  • CSVインポート、エクスポート
  • 架電禁止登録
  • リスト削除、クリーニング
オペレーター関連
  • PC割当
  • 所属割当、解除
  • オペレーター割当、解除
管理者機能
  • 管理者架電
  • リスト制作架電
  • モニタリング
  • ファイル閲覧
  • 録音ファイル検索
分析関連
  • 一覧分析
  • エリアマーケティング
  • ステータス割合
  • 架電時間
システム管理
  • 情報追加編集
  • グループ設定
  • PC所属振分
  • 項目カスタマイズ
  • システムカスタマイズ
  • 非表示発信設定
  • 機能割当管理

推奨環境

インターネット環境
インターネット環境
  • 上り下り速度が共に100Mbps以上の回線
    コラボ回線を含むNTTフレッツ光回線戸建タイプ推奨
  • プロバイダ契約
  • ルーターとパソコンとの有線接続
  • PPPoE接続方式(IPv4)
  • ※インターネット回線の種類によっては、一度にご利用頂ける回線数が異なったり、ご利用頂けない場合もございます。
  • ※プロバイダの種類によっては、通信(通話)の途切れや雑音等が発生しやすくなる場合がございます。
  • ※「IPv4 over IPv6」等の IPv6を併用した接続方式ではご利用頂けません。
パソコン環境
パソコン環境
  • OS:Windows8.1(32bit/64bit)、Windows10(32bit/64bit)
  • メモリ:空きメモリ1GB以上(推奨2GB以上)
  • ※同時にマップやWEB検索等する場合は、上記容量では不具合を起こす可能性があります。
  • ブラウザ:Internet Explorer11、Microsoft Edge(IEモード利用必須)
  • USBポート:1つ以上の空き(ヘッドセット利用のため)
  • ルーター:YAMAHA社製ルーター(法人用)NVR500、NVR510、RTX810、RTX830、RTX1210等
  • ※1~4回線程度であれば、家電量販店等で市販されているルーターでご利用可能な場合もございます。
  • セキュリティソフト:Microsoft Security Essentials、Windows Defender、Windowsセキュリティは動作確認済
  • ※上記以外のセキュリティソフトをご利用される際は、特定の【ドメイン】もしくは【IPアドレス】を透過する設定が可能なものに限りご利用可能です。
    詳細な設定はご利用中のセキュリティソフトのメーカー等へご相談下さい。
ヘッドセット
ヘッドセット
  • ゼンハイザーコミュニケーション社製:SC30(片耳)、SC60(両耳)
  • ※USB接続タイプであれば、家電量販店等で市販されているヘッドセットでご利用可能な場合もございます。